Contact opnemen

1) Kan ik jullie telefonisch bereiken?

Wij zijn telefonisch niet bereikbaar.

U kunt service en informatie aanvragen via het contact formulier. U kunt hier uw telefoonummer achterlaten met uw vraag, waarna wij U binnen 24 uur terugbellen.

Stel een vraag aan de klantenservice
Onze klantenservice staat klaar om u snel en adequaat te ondersteunen. U ontvangt op werkdagen binnen enkele uren antwoord op uw vraag.
Stuur een email naar info@fmwebstore.nl of vul het contactforumulier in.

2) Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?

Fmwebstore.nl
info@fmwebstore.nl
Postbus 84251
2508 AG Den Haag
KVK: 27266631
BTW nummer:NL.144379284.B01

Bestellen

3) Hoe werkt jullie webshop?

Bestellen bij Fmwebstore.nl gaat snel en simpel. Ons bestelproces bestaat uit vier duidelijke stappen waarbij u bepaalt hoe u het hebben wilt.
Uw bestelling wordt pas definitief na uw bevestiging. Daarvoor kunt u alles naar wens aanpassen.

U kunt ook zonder registratie een product bestellen. Klik hiervoor op de knop in de afrekenpagina "Checkout/Betaal als gast ".

1. Met de knop ‘BESTEL’ voegt u een artikel toe aan uw winkelwagen. Wilt u meerdere exemplaren bestellen? pas dan het ‘aantal’ aan.
Heeft u zich bedacht? Klik dan op het ‘prullenbakje’ om een artikel te verwijderen. Klaar met winkelen? Klik dan op ‘bestellen’

2. Login met uw  e-mailadres en wachtwoord, mits U al klant bent. Bent U nog geen klant?, ga dan naar stap twee bij registreer.

3. Kies uw betaalmethode
iDeal, Paypal of Overschrijven via de Bank. Let op dat het kiezen voor Paypal 4% extra kosten over het totaalbedrag met zich meebrengt.

Indien U voor Overschrijving kiest, moet het verschuldigde bedrag eerst op onze rekening zijn bijgeschreven voordat we tot verzending overgaan.

4. Bevestig uw bestelling
Klopt alles? Dan kunt u de bestelling afronden.
Wilt u iets wijzigen? Klik dan op ‘wijzigen’ en pas uw bestelling aan.

 

Algemeen

Afbeeldingen bij artikelen

Afbeeldingen kunnen afwijken van het geleverde exemplaar. Er kunnen geen rechten aan ontleend worden.

4) Hoe zit het met prijsveranderingen en BTW?

Alle getoonde prijzen zijn in euro's inclusief 19% BTW, onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en typefouten.

Voor bedrijven: alle prijzen zijn inclusief uw lokale BTW tarief, u kunt de BTW op uw aangifte omzetbelasting verrekenen.

Bij eventuele prijsverhogingen na totstandkoming van de overeenkomst kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden, fmwebstore informeert de consument uitdrukkelijk van dit recht tot ontbinding.

Ruilen en retouren

5) Er is een artikel verkeerd geleverd, wat nu?
Bestellingen worden met de hoogst mogelijke zorgvuldigheid verwerkt en verzonden. Er kan echter altijd iets fout gaan. Mocht u goederen geleverd krijgen die u niet besteld heeft, meld dit dan via de online klantenservice.

6) Kan ik mijn geld terugkrijgen, als ik na ontvangst besluit het product niet nodig te hebben?
Fmwebstore houdt zich aan de wet "kopen op afstand". In de wet staat dat u zeven werkdagen bedenktijd krijgt als u een product op afstand koopt.
Voor meer informatie over deze wet klik hier.

U kunt bij de online klantenservice een retourformulier aanvragen. U krijgt daarop z.s.m. een bevestiging, waarna u de artikelen retour mag sturen naar:

Fmwebstore.nl
Postbus 84251
2508 AG Den Haag

De producten moeten in de originele onaangebroken verpakking zitten. Houdt u er rekening mee dat u zelf de kosten voor het retour sturen draagt. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet in behandeling genomen. Na ontvangst zal het aankoopbedrag van de goederen per omgaande aan u terugbetaald worden.

Betaling en levering

Wij leveren momenteel alleen in Nederland.

Eenvoudig en veilig betalen met iDEAL

iDEAL is een gezamenlijk initiatief van Rabobank, SNS Bank, Fortis, ABN AMRO en ING Bank. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving van uw eigen bank. Als internet bankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Let op: houdt uw bankpas en eventuele identificatiemethode - ABN AMRO/ Fortis e.dentifier of Rabobank Random Reader bij de hand.

Na elke betaling met iDEAL ziet u een bevestiging die u kunt afdrukken.
Ook binnen interne tbankieren en op uw rekeningafschrift is elke betaling met iDEAL zichtbaar.

Paypal
U kunt bij ons met paypal betalen. Aangezien paypal ons 4 % in rekening brengt over het totaal bedrag komen deze kosten voor uw rekening. Paypal heeft kopesbescherming.

7) Kan ik de status van mijn order bekijken?

Verklaring status bij iDeal
1 = bestelling ontvangen/wacht op uitlevering
2 = bestelling wordt verzameld en verpakt
3 = bestelling is verzonden, er is echter een artikel in backorder blijven staan
4 = bestelling is compleet verzonden

*U ontvangt een e-mail zodra wij uw betaling verwerkt hebben
*Het kan helaas wel eens voorkomen dat een artikel even niet leverbaar is. U ontvangt dan via e-mail een update van de levertijd.

8) Met welke pakketdienst wordt mijn bestelling geleverd?

Alle bestellingen worden verzonden met de TNT Post (voorheen TPG Post). Als u niet thuis bent bij aflevering, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Indien u ook deze aflevering mist, kunt u de bestelling nog twee weken ophalen op het postkantoor. Er wordt altijd een handtekening voor ontvangst gevraagd door de postbode.

Zodra TNT Post uw bestelling bij ons heeft afgehaald mailen wij u hiervan een bevestiging met TNT Barcode. Op www.tracktrace.nl kunt u vervolgens de status van aflevering volgen.

9) Wat zijn de verzendkosten en wat is de verzendtijd?

De verzendkosten voor elke bestelling zijn € 10,00 door heel Nederland.
In principe ontvangt u het product binnen 3-5 werkdagen. Voor een snelle (express) levering betaald u € 18,00 door heel Nederland en duurt dit maximaal 48 uur.
Houd er wel rekening mee dat de maximale wettelijk toegestane levertermijn 30 dagen zijn.
Bij het overschrijden van deze levertermijn biedt fmwebstore de consument een mogelijkheid tot kosteloze ontbinding van de overeenkomst.

10) Hebben jullie garantie op alle producten?

Ja, op alle electronische producten heeft U minimaal 1 jaar fabrieksgarantie. Sommige producten hebben 2 of 3 jaar fabrieksgarantie. Als het product dan defect blijkt te zijn, kunt U het opsturen naar de dichtbijzijndste service center, waarna het product kostenloos gerepareerd op vervangen word.

11) Wat is jullie privacybeleid?

Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgespeeld aan derden.
Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database.
Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd.

lees hier meer over op privacy beleid